Vom Mentimeter zum Pilotsystem: Wie das SOPTIM Geschäftskundenportal entstand
Vom gemeinsam erarbeiteten Bedarf zum fertigen Produkt, im Pilotbetrieb bei genau den Kunden, die es mitgestaltet haben.
Im November 2025 sammelten wir beim SOPTIM Anwendertreffen mit unseren Kunden Anforderungen und Wünsche an ein Geschäftskundenportal. Aus einem Katalog von zwölf fachlichen Themen priorisierten sie im Deep-Dive-Workshop per Live-Abstimmung, was am dringendsten gebraucht wird. Die drei am höchsten bewerteten Themen, darunter das Einsehen und die Bestellung von Tranchen sowie die Darstellung von Preisen und Kosten, wurden anschließend in Kleingruppen weiter ausgearbeitet. Aus diesen Ergebnissen entstand die Grundlage für das SOPTIM Geschäftskundenportal, das nun im Pilotbetrieb bei genau diesen Kunden läuft.
Ein Bedarf, den der Markt bislang nicht bedient hat
Dass der Wunsch nach einer solchen Lösung so groß war, hatte handfeste Gründe. Geschäftskunden fordern von ihren Energielieferanten zunehmend digitale Wege, ihre Verträge einzusehen und zu steuern und setzen dies mittlerweile regelmäßig in Ausschreibungen voraus. Gleichzeitig macht der Fachkräftemangel es Energielieferanten schwerer, Preisanfragen weiterhin telefonisch zu bearbeiten. Hinzu kommt: Immer mehr Geschäftskunden setzen zur Risikostreuung auf Tranchenverträge, die bislang deutlich mehr Verwaltungsaufwand bedeuten als Festpreisverträge. Was in unseren Recherchen und Kundengesprächen auffiel: Vergleichbare Portale existieren am Markt bisher nur als Eigenentwicklungen einzelner Energielieferanten.
Von der Anforderung direkt in die Umsetzung
Statt aus diesen Erkenntnissen erst ein internes Lastenheft zu schreiben, sind wir mit unseren Kunden direkt ins Detail gegangen: Wer soll Nutzer:innen im Portal verwalten dürfen, wie sicher muss der Zugang sein, wie soll ein Preislimit funktionieren, das den Geschäftskunden automatisch benachrichtigt? Genau diese Punkte – eine Nutzerverwaltung, die die Geschäftskunden selbst steuern, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung und automatische Benachrichtigungen bei Preisalarmen- finden sich heute unverändert im SOPTIM Geschäftskundenportal wieder.
Was sich für Energielieferanten konkret ändert
Der Unterschied zeigt sich am besten im Alltag. Bisher rief ein Geschäftskunde an, um den aktuellen Preis zu erfahren, und meldete sich oft ein zweites Mal, um eine Tranche zu fixieren. Mit dem SOPTIM Geschäftskundenportal ruft er den Preis selbst im Portal auf und schließt die Tranchenbestellung bei Bedarf direkt ab, ohne ein einziges Telefonat. Für Energielieferanten heißt das: weniger Anfragen, die manuell bearbeitet werden müssen, und mehr Kapazität für das eigentliche Kerngeschäft.
Warum uns der Weg dorthin wichtiger ist als das Produkt allein
Das Geschäftskundenportal ist das Ergebnis. Der eigentliche Grund, warum wir davon berichten, ist der Weg dahin. Bedarfe direkt bei den Kunden zu erfragen, ohne Umweg in die Umsetzung zu gehen und die Lösung dort zu erproben, wo sie gebraucht wird: Das ist keine Ausnahme, sondern die Arbeitsweise, an der wir bei SOPTIM festhalten und die wir in weiteren Projekten ausbauen wollen. Das SOPTIM Geschäftskundenportal wächst mit Ihren Anforderungen weiter. Welche Ausbaustufen als Nächstes kommen, stimmen wir gemeinsam mit unseren Anwender:innen ab.
Wenn Sie ähnliche Herausforderungen in Ihrem Alltag als Energielieferant kennen, lohnt sich ein Blick auf das Ergebnis dieses Prozesses.
Mehr zum SOPTIM Geschäftskundenportal und seinem Leistungsumfang finden Sie hier
